Eine Arzt-Praxis ist Treffpunkt für die unterschiedlichsten Menschen, die alle ein wichtiges Anliegen haben. Eine hohe Taktzahl sorgt für viel Bewegung und reichlich Reibung, wenn etwas einmal nicht wie erwartet verläuft. Ein Arztbesuch ist immer mit Emotionen verbunden, daher ist es extrem wichtig, dass Ihr Praxispersonal sicher mit den verschiedenen Menschentypen umgehen kann und auch in schwierigen Momenten einen kühlen Kopf bewahrt. Der Zusammenhalt eines Praxis-Teams ist Garant für einen professionellen und sympathischen Patientenverkehr und somit auch für die Weiterempfehlung Ihrer Praxis unter privatversicherten Patienten. Ich biete Ihnen Unterstützung. 

Ihre Patienten sind Ihre Kunden. Sie haben individuelle Anliegen und Bedürfnisse. Ihre Patienten möchten sich wohl fühlen und das Gefühl vermittelt bekommen, dass man sich ausreichend Zeit für sie nimmt. Natürlich ist das Thema Terminvergabe ein Reizpunkt sowie Wartezeiten und der gesamte Aufenthalt in der Praxis. Die "Wohlfühl-Uhr" tickt - und zwar bereits, wenn Ihr Patient von Ihrem Praxispersonal in Empfang genommen wird. Das Telefon steht niemals still und auch hier möchten weise Worte gewählt werden, um keinen Kunden zu verprellen. Nicht jeder Patient reagiert tolerant auf Terminverschiebungen oder Absagen

Ich arbeite mit Ihrem Praxis-Team an der perfekten Praxis. 

Training und Workshops für

  • Die Telefonzentrale und den Empfang - Visitenkarte der Praxis 
  • Schwierige Gesprächssituationen, Umbuchungen, Absagen, Beschwerden, emotionale Ausbrüche
  • Optimiertes Patienten-Handling: Von der Begrüßung bis zu Verabschiedung sympathisch, kompetent und effizient
  • Ein kommunikationsstarkes und sympathisches Praxis-Team
  • Einen ruhigeren Praxis-Tagesablauf
  • Stärke auch in angespannten Situationen
  • Koordination und Effizienz bei hoher Auslastung
  • Eine Empfehlung für weitere Patienten
  • Kein Zeitverlust für die Klärung von Unstimmigkeiten 

Ein funktionierendes Team ist der Garant für einen reibungslosen Praxisbetrieb. Doch ein Team ist mehr als die Ansammlung von mehreren Mitarbeitern. Ein Team wächst zusammen, kennt seine Stärken und Optimierungspotential, weiß sich effizient  einzusetzen und steht füreinander ein. Der Alltag bringt viele Spannungspunkte mit sich und die Stimmung untereinander kann schnell kippen. Besonders schnell geschieht dies, wenn Ungerechtigkeiten und fehlender Respekt im Spiel sind. Als Praxisinhaber/in haben Sie eine Verantwortung für Ihre Mitarbeiter und somit auch eine Führungsaufgabe. Holen Sie sich Unterstützung bei der Personalführung und für Ihr Team. Ich unterstütze Sie und Ihr Team!

Team- und Führungstraining/ Workshops/ Coaching für:

  • Wirkungsvolle Führungsinstrumente und Strategien
  • Anleitung zur Team-Selbst-Korrektur
  • Herausbildung von Zusammenhalt, Verantwortung und Vertrauen.
  • Auffangen von Besonderheiten - z.B. Umstrukturierungen, neue Mitarbeiter, Team-Wechsel, neue Aufgabengebiete
  • Stress-Bewältigungs-Strategien
  • Weniger Aufwand mit Team-Konflikten
  • Erhöhte Produktivität
  • Besseres Betriebsklima
  • Vertrauensvoller Umgang 
  • Bewusstsein Ihrer Mitarbeiter für unternehmerische Entscheidungen und Interessen
  • Neue Ideen, Kreativität, Potenzialaufdeckung
  • Ein gutes Gefühl hinsichtlich Patienten-Handling

Es gibt viele wichtige Themen, die für Kliniken/ Krankenhäuser interessant sind. Durch Stress und hohe Auslastung ergeben sich Reibungspunkte und Konflikte im Team. Durch den Fortschritt in der Forschung und bei Behandlungsmethoden ist der Arbeitsbereich von kontinuierlichen Veränderungen bestimmt. Diese Veränderungen überholen oft die innerbetrieblichen Strukturen und Prozesse, so dass auch hier Differenzen entstehen.

Die hohe Belastung durch emotionale Herausforderungen, die der tägliche Umgang mit Patienten und Schicksalen mit sich bringt, ist ebenfalls nicht zu unterschätzen. So gilt es die unterschiedlichsten Faktoren im Blick zu behalten. 

Team- und Führungstraining/ Workshops/ Coaching für:

  • Veränderungsprozesse begleiten im Team, Fachbereich oder der gesamten Klinik
  • Stressbewältigung
  • Emotionale Belastung verarbeiten / Supervision
  • Konflikt-Management
  • Team-Building 
  • Vom Kollegen zum Vorgesetzten 
  • Vertrauensvoller Partner an Ihrer Seite
  • Persönliche Stressbewältigungs-Strategie
  • Besseres Betriebsklima
  • Weniger Konflikte bzw. Fähigkeit zur Selbstregulation 
  • Sicherheit bei Führungsthemen 
  • Abläufe und Prozesse, die funktionieren
  • Gemeinsamkeiten in Stärken umwandeln
  • Potential ent- und aufdecken